Analista de Customer Success (CS)

Um dia típico de trabalho!

Na área de Custumer Success somos responsáveis pela fidelização do cliente, criando melhores experiências. Como Analista de CS você será responsável pelo acompanhamento da jornada do cliente, com foco em satisfação, identificação e análise de problemas e encaminhamento de soluções junto as áreas internas.

Você também atuará nas pesquisas de NPS com o cliente e na elaboração e acompanhamento de planos de ação com os times internos buscando resolver problemas identificados. Também faz parte da missão do cargo o gerenciamento e análise de indicadores relacionados a satisfação do cliente, em parceria com as áreas internas.

Quem é você?

• Solucionar para o cliente: atende ao cliente, escutando e propondo ações efetivas; se coloca no lugar do cliente para entender sua dor; responde com agilidade e eficácia; é proativo e se antecipa às possíveis necessidades do cliente.

• Valorizar as pessoas: promove o bem-estar entre as pessoas e escuta genuinamente a todos; valoriza e dá espaço para a opinião dos demais; respeita e valoriza as diferenças; incentiva as pessoas a cuidarem de si e oferece abertura para o diálogo, mostrando cuidado e gerando conexão; incentiva e pratica feedback.

• Flexibilidade: dá voz e ouvido as pessoas; realiza ações considerando o impacto delas; compartilha as ideias e as decisões com os demais, focando no resultado coletivo; participa de projetos com outros times e busca transparência na comunicação.

• Fazer o certo: age corretamente desde as ações mais simples às mais complexas; cumpre o combinado e responde com transparência e responsabilidade; identifica e corrige erros sem exposição, focando na solução; lida de forma assertiva com informações sensíveis

• Senso de time: entende que o time é a Handit, acima de qualquer outro time; colabora abertamente e dá espaço para o trabalho em equipe; doa energia para projetos que beneficiem ao coletivo; incentiva as pessoas a pensarem e agirem como um time.

O que precisa saber/ser/ter:

• Forte vivência em relacionamento com o cliente.

• Experiência com CS.

• Boa comunicação oral e escrita.

• Formação em áreas relacionadas a negócios.

• Habilidades com pesquisas e metodologias de dados.

• Conhecimento em indicadores de satisfação.

• Conhecimento em gestão empresarial será um diferencial.

Benefícios:

• Plano de saúde Unimed (sem mensalidade).
• Plano odontológico nacional (sem mensalidade).
• Cartão refeição flexível - R$800,00/mês
• Vale transporte sem descontos ou auxílio estacionamento.
• Prêmio indicação R$1.000.
• Day off de aniversário.
• Dois dias a mais de férias no fim do ano.
• Convênio SESC.
• Convênio com estabelecimentos (instituições de ensino, farmácias, restaurantes, etc).

Além de:

• Modelo de trabalho híbrido.
• No dress code.
• Mimos Handit e eventos comemorativos.
• Horário flexível.
• Equipe engajada e divertida.
• Gestão horizontal e participação nos processos de decisão.
• Possibilidades reais de crescimento.